TOP > お客様本位の業務運営に関する方針
■お客様本位の業務運営に関する方針

当社は、第1種金融商品取引業者としてお客様の資産形成に寄与するためインターネット取引に特化した外国為替証拠金取引(以下、「FX取引」といいます。)の提供を行っております。今後もお客様本位の業務運営を実現し続けるべく、以下に掲げる内容を活動の基本方針としていることを皆様にお示しするとともに、その取組や成果を定期的に確認し、見直してまいります。

1.お客様の最善の利益の追求
当社では、お客様の最善の利益を追求するため、以下の5点について重点的な取組みを行っております。

@低コストで高品質な取引環境の提供
当社では、取引コストは、お客様が継続的に取引されるうえで最も重要な要素の一つであると考えており、常に低コストで高品質なサービスを提供できるように工夫・改善を行ってまいります。

A透明性の高い取引執行環境
当社では、お客様の取引の執行にあたっては、法令等を遵守し、スリッページ等お客様にとって不利益にならないよう最良のレートで取引の執行が行われる環境の維持・整備に努めます。実効性のある取引執行環境の維持・整備を実現するため、FX取引の取引システムの改善を継続的に実施します。

B良質な情報の提供
お客様に安心してFX取引を実施し、資産形成を図っていただくために、当社ホームページやFX取引の取引システムを通じて良質な投資情報サービスを随時ご提供するとともに、お客様の金融リテラシー向上に寄与する啓蒙活動や教育活動を継続的に実施してまいります。

Cお客様の資産形成に資する情報・サポートの提供
当社はインターネット専業であるため、お客様に専任の取引担当者を設置しておりません。しかし、そのような体制であるからこそ、当社ホームページやFX取引の取引システム等を通じたFX取引の仕組みやリスク、取引ツールの使用方法についての具体的且つ平易な説明、およびお客様サポート窓口による良質且つ丁寧なサポートが必要と考え、当社ホームページ等の定期的な更新や担当部門の継続的な教育を行ってまいります。

D苦情やご要望への対応
お客様からの苦情やご要望につきましては、担当部門において取りまとめ、関係部門及び役職員が情報を共有し、積極的な対応及び改善を図ってまいります。

2.利益相反の適切な管理
当社は、お客の取引について、一定のルールに基づき、システムにおいて自動的にカバー取引を行う体制を整備し、お客様との間で利益相反が生じないように努めてまいります。

3.適切な取引の執行および手数料等の取引コストの適切な開示
当社がFX取引においてお客様からいただいている手数料等の取引コストは、スプレッドとなります。スプレッドは、原則固定で提供しているものから、固定ではなく変動で提供しているものまで、通貨ペアや商品等によって様々に異なります。そのため、契約締結前交付書面や当社ホームページ等において、スプレッドの仕組みを十分に説明するとともに、当社ホームページや広告等に掲示しているスプレッドの表示については、お客様に誤解を与えることがないように正確且つ平易に表記・説明するように努めております。また、実際のFX取引においても、お客様に表示しているスプレッドよりもお客様の実際の取引におけるスプレッドが不利にならないよう、随時スプレッドの検証を実施する体制を整備し、適正に運用してまいります。

4.お客様への分かりやすい説明の提供
当社が扱っているFX取引は、他の金融商品に比べて相対的にリスクの高い取引であるため、口座開設にあたっては、契約締結前交付書面を適時に交付するだけでなく、FX取引のリスクや取引の仕組みを十分にご理解いただけるように、当社ホームページ等で画像や動画を使用し、平易且つ丁寧に説明するようにいたします。
また、お客様サポート窓口でいただいたご質問やお問い合わせに対しては、電話やメール等によりお客様のFX取引の取引経験や理解度に応じて分かりやすい説明をすることで、お客様が必要とされる情報を正確にお伝えするように努めます。

5.お客様にふさわしいサービスの提供
当社では、FX取引の口座の開設にあたり、お客様の年収や資産状況・投資目的、投資の経験、職業、取引動機等をお伺いし、顧客カードを作成する等、法令等に基づきお客様の属性を正確に把握したうえで、当社の口座開設基準に則り、口座開設を行います。また、取引開始後においても、お客様にふさわしいサービスをご提供できるように、お客様の取引内容を随時把握し、お客様の資産状況・投資目的、取引動機等に基づいた管理を実施いたします。特にご高齢のお客様に対しては、FX取引の取引コストやリスクを十分ご理解いただいたうえで取引いただけるよう、必要に応じて、お客様サポート担当者から直接説明を行うなど、個々のお客様の実態に応じたサポートをご提供いたします。

6.従業員に対する適切な動機づけの取組み等について
当社は、インターネット専業でサービスを提供しており、電話や対面等での取引の提供を行っておりません。そのため、お客様毎に専属の担当者を設置しませんが、当社ホームページやお客様サポート窓口にお問い合わせいただいたお客様へ、お客様のFX取引の取引経験や理解度に応じた適切な説明を行うための従業員教育を実施し、お客様に最適なサービスが提供できるように従業員のFX取引に関する専門知識や職業倫理の向上に努めてまいります。
また、当社では、全役職員を対象に定期的なコンプライアンス研修を実施し、お客様と直接接点を持たない従業員も、コンプライアンスの重要性を意識したうえでお客様本位の業務運営ができるよう動機づけを行うなど、継続的に従業員教育を実施してまいります。

以上が、当社がお客様本位の業務運営を実行していくうえでの考え方および取組み方になります。
さらに、今後も技術の革新や環境の変化、お客様のご要望の移り変わりなど、日々刻々と状況が変わっていくなかで、お客様のご要望に沿った魅力的なサービスを提供し、安心して取引いただけるように本方針も定期的に見直しを図り、本方針の最終的な目標である「お客様の資産形成に資するための最善のサービスを提供するため」の不断の改善を続けてまいります。


以上
制定:2017年7月31日


TOPへ戻る
※必ずお読み下さい。
・注意喚起

COPYRIGHT(C)2017 JFX ALL RIGHTS RESERVED.