（1）システム障害の定義

システム障害とは、当社のシステムに明らかな不具合（お客様側の不具合は含みません。）が発生していると当社が判断し、ログインや注文の発注、執行等が正常に行えない場合で、次の各号に掲げる状態をいいます。

①回線障害

当社取引システム、データセンターのネットワーク機器等に不具合が生じた状態をいいます。 お客様側のパソコン端末（以下「PC」といいます。）と当社データセンター間のプロバイダ等の障害は当回線障害には含みません。

②ハードウェア障害

当社の取引システムのハードウェア機器等に不具合が発生した状態をいいます。

③ソフトウェア障害

サーバーのOS、取引システムで使用しているアプリケーションプログラム等に不具合が発生した状態をいいます。お客様側のPCのOS、セキュリティソフト、アプリケーションプログラム等のソフトウェア障害は当ソフトウェア障害に該当しません。

④バッドティック

カバー取引の相手方から市場レートと乖離したレート（以下バッドティックレートといいます。）が配信され、バッドティックレートで約定した場合をいいます。
バッドティックレートの判断はカバー取引の相手方、または当社において銀行レート及び情報ベンダー等を参考に行います。

（2）システム障害のお知らせ

システム障害が発生した場合、速やかに当社のホームページ、ログイン後のお知らせまたは電子メールにて「障害情報」をお知らせします。
障害状況につき情報の更新がある場合は当社ホームページでお知らせします。

（3）システム障害中の取引の受注について

システム障害が発生した状況で受注を行った場合は事故を誘発することにつながりお客様にとって不利益になると考えられるため、電話、FAX、メール等による注文の受注は原則として行いません。
但し、障害が軽微にとどまりお客様保護に資すると判断される状況で当社が必要と認めた場合は、決済注文に限って注文の受付を行う場合があります。

（4）バッドティックで約定した注文の扱いについて

バッドティックレートでの約定による損益は取引システムの取引説明書の定めにより無効とします。

（5）受注済みの指値・逆指値注文等の処理について

当社システムの不具合による影響で指値・逆指値等が約定しなかった、又は約定に遅延が発生した場合、その都度障害の状況や規模に応じて対応を検討いたします。
なお、損失の補填は、法令に定められている場合に法令で定められている方法による場合のみしか認められておりません。そのため示談またはそれに類似するようなお申し出には応じることはできないことをあらかじめご了承願います。

以上
改訂：2014年3月17日